Содержание
Этапы пошаговой инструкции, как восстановить вацап, зависят от того, есть ли у пользователя доступ к устройству, на котором ранее было установлено это приложение, и сохранял ли он резервную копию в облачном сервисе. Обязательное условие, без выполнения которого не получится вернуть доступ к своему аккаунту, — использование привязанного к нему номера телефона.
Приложение удалено с устройства
Те, кто случайно удалил WhatsApp со своего гаджета, могут легко извлечь чаты из резервного файла. Такое действие поможет вернуть не только текстовые сообщения, но и восстановить удаленные фото и настройки аккаунта. Для этого нужно:
- Повторно скачать и установить «Вацап».
- Открыть приложение, снова принять условия использования и дать разрешение на доступ к файлам, списку контактов и другим ресурсам устройства.
- Вместо создания нового аккаунта указать номер телефона, к которому была привязана старая учетная запись.
- Подтвердить данные, сначала нажав кнопку «ОК», а затем введя присланный по СМС проверочный код.
- На этом шаге появится системное сообщение с предложением загрузить историю переписок из резервной копии. В этот момент нужно нажать кнопку «Восстановить». Если выбрать «Пропустить», получить доступ к сохраненным беседам будет уже невозможно.
Имеется резервная копия
В WhatsApp по умолчанию настроено автоматическое резервное копирование в память устройства 1 раз в сутки в 2 часа ночи по времени гаджета. Если пользователь не отключал эту функцию, для восстановления данных на старом телефоне ему достаточно проделать шаги, описанные в предыдущем разделе.
Если по каким-либо причинам человек хочет восстановить не самую свежую информацию, а сведения, хранящиеся в более старых вариантах резервной копии, ему следует:
- Открыть файловый менеджер используемого устройства.
- Перейти в WhatsApp/Database. Если после установки приложения оно перемещалось на внешнюю SD-карту, искать эту папку следует на ней. В противном случае — на внутренней памяти гаджета.
- Выбрать ту резервную копию, из которой необходимо восстановить данные. Определить нужную можно исходя из даты в названии.
- Переименовать файл в msgstore.db.crypt12. Тем людям, на чьем устройстве использовалась более старая версия протокола и исходное имя файла оканчивалось на «9» или «10», следует сохранить эти числа и не менять их на «12».
- Удалить WhatsApp.
- Действовать по инструкции, размещенной в предыдущем разделе.
Телефон украли или он утерян
Кроме памяти гаджета, резервное копирование может производиться в iCloud или Google Диск. Именно благодаря этому возможно восстановление данных на другом устройстве, если старый телефон более не доступен.
Человек, утративший sim-карту с номером, к которому был привязан аккаунт WhatsApp, должен обратиться в службу поддержки мессенджера. Сделать это можно 2 способами:
- Через раздел «Помощь» в меню «Настройки» приложения, если оно доступно ему с другого гаджета;
- по электронному адресу support@whatsapp.com.
Такой шаг не позволит получить доступ к переписке тем, кому в руки попадет украденный гаджет.
После этого нужно обратиться к своему оператору связи и получить новую sim-карту с прежним телефоном. Способа, как восстановить переписку WhatsApp, не вернув номер, к которому он привязан, не существует.
Как восстановить «Ватсап» на другом устройстве, но со старым номером
Чтобы иметь возможность восстановить историю чатов WhatsApp на новом гаджете, нужно предварительно сохранить резервную копию в iCloud или Google Диск. Это можно сделать по инструкции, состоящей из 10 шагов. Для устройств на Андроиде она выглядит следующим образом:
- Открыть мессенджер.
- Кликнуть на иконку «Меню». Она обозначена 3 вертикально расположенными точками и находится в правом верхнем углу экрана мобильного телефона.
- В выпавшем списке выбрать последний пункт «Настройки».
- В открывшемся окне перейти во вкладку «Чаты».
- Нажать на раздел «Резервная копия чатов».
- Кликнуть на надпись «Аккаунт Google».
- Выбрать предложенную устройством учетную запись или добавить новую.
- Задать способ подключения к сети, при котором допустимо производить сохранение данных в облако. Можно выбрать между «Только Wi-Fi» и «Wi-Fi или мобильный интернет». Для установки параметра нужно кликнуть на раздел «Использовать».
- Перевести переключатель, размещенный возле надписи «Добавить видео», в активное положение, если требуется сохранить ролики, полученные от других пользователей и скаченные в память телефона.
- Нажать зеленую кнопку с надписью «Резервное копирование».
Такую процедуру рекомендуется проводить регулярно, чтобы в случае потери гаджета иметь возможность восстановить все данные. Настроить периодичность автоматического сохранения можно с помощью вкладки «Резервное копирование на Google Диск».
Чтобы с помощью находящейся в облаке копии восстановить на телефоне свой аккаунт WhatsApp, перед загрузкой приложения нужно авторизоваться в своей учетной записи Google. Вторым обязательным условием является использование того же номера, что и на старом устройстве.
При использовании iPhone восстановить переписку на новом устройстве можно с помощью iCloud.
Если человек не пользуется облачными сервисами, он может просто переставить карту памяти с резервной копией из одного гаджета в другой или перенести файл с помощью компьютера.
Сложности возникнут у пользователя, решившего сменить свой гаджет на устройство, работающее на другой операционной системе. Это связано с разными форматами резервных копий, которые создаются на iOS и на Android. В этом случае потребуется специальное программное обеспечение. Примером такового могут служить утилиты WhatsApp Recovery и Backuptrans. Сохранение в облачном сервисе при этом невозможно. Использование компьютера или ноутбука будет обязательным условием переноса аккаунта с одного телефона на другой.